REGULAMIN CENTRUM MEDYCZNEGO ZDROMED

Jeżeli chcesz skorzystać z usług świadczonych w Centrum Medycznym Zdromed Oleg Markovskyi, zapoznaj się z treścią tego dokumentu.

Regulamin to Umowa zawarta między nami a Tobą. Określamy w niej, jak świadczymy usługi, w tym jakie są zasady dotyczące umawiania i odwoływania wizyt oraz płatności.

Jeżeli w dokumencie piszemy:

“my” – oznacza to Olega Markovskyi prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą Centrum Medyczne Zdromed Oleg Markovskyi, adres: Górczewska 131/135 lok 024508,  01-109 Warszawa, NIP 5243019539

“Specjalista” – oznacza to osobę fizyczną posiadającą odpowiednie kwalifikacje zawodowe lub uprawnienia, bezpośrednio odpowiedzialnĄ za świadczenie usług na rzecz Pacjentów w naszym imieniu, w szczególności lekarza i fizjoetareputę

“Ty” lub “Pacjent” – oznacza to każdą osobę, która korzysta z usług świadczonych w Centrum Medycznym Zdromed

Możesz się z nami skontaktować:

• mailowo: kontakt@cm-zdromed.pl
• telefonicznie: 577 482 484

Niektórych słów i sformułowań używamy w konkretnym znaczeniu. Piszemy je wielką literą i wyjaśniamy w słowniku, który znajduje się na końcu tego dokumentu.

I. Jakie usługi świadczymy?

1. Świadczymy usługi w zakresie opieki medycznej, służące profilaktyce, zachowaniu, ratowaniu, przywracaniu i poprawie zdrowia. Szczegółowe informacje dotyczące poszczególnych usług, takie jak cena i czas trwania, znajdziesz na Stronie oraz w Centrum.
2. Świadczymy usługi w placówce znajdującej się w Warszawie, pod adresem: Górczewska 131/135 lok 024508, 01-109.
3. W określonych sytuacjach możemy świadczyć tzw. teleporady (świadczenia zdrowotne udzielane na odległość przy użyciu systemów teleinformatycznych, takich jak telefon lub Internet).
4. Udzielenie świadczenia zdrowotnego w formie teleporady nie jest możliwe w przypadkach, w których realizacja świadczenia wymaga bezpośredniego kontaktu Specjalisty z Pacjentem, w szczególności:
   1. w przypadku, gdy Pacjent nie wyrazi zgody na udzielenia świadczenia w ramach teleporady,
   2. w związku z chorobą przewlekłą, w wyniku której doszło do pogorszenia stanu zdrowia Pacjenta,
   3. w związku z podejrzeniem choroby nowotworowej.
5. W trackie teleporady Specjalista może uznać i poinformować Pacjenta, że niezbędne jest udzielenie świadczenia w bezpośrednim kontakcie z Pacjentem, w szczególności jeżeli:
   1. zachodzą okoliczności wykluczające możliwość udzielenia świadczenia w ramach teleporady,
   2. zebrany wywiad nie wystarcza do dokonania oceny stanu Pacjenta i ustalenia rozpoznania,
   3. stan Pacjenta wskazuje na konieczność przeprowadzenia badania niemożliwego do wykonania w trakcie teleporady.

II. Jak możesz się umówić na wizytę?

6. Jeśli chcesz się umówić na wizytę, musisz mieć ukończone 18 (osiemnaście) lat. 
7. Możesz się umówić na wizytę:
   1. za pośrednictwem kalendarza udostępnionego na zewnętrznej platformie (np. https://booksy.com/pl-pl/) z wykorzystaniem linku odsyłającego dostępnego na Stronie
   2. mailowo: kontakt@cm-zdromed.pl
   3. telefonicznie: 577 482 484
   4. osobiście w Centrum.
8. Jeżeli chcesz się umówić:
   1. za pośrednictwem kalendarza – postępuj zgodnie z instrukcjami, które wyświetlają się w procesie rezerwacji wizyty; niezbędne będzie w szczególności wybranie rodzaju usługi i terminu oraz zaakceptowanie regulaminu.
   2. osobiście, telefonicznie lub mailowo – szczegóły wizyty ustalimy podczas rozmowy/wymiany korespondencji.
9. Potwierdzenie rezerwacji otrzymasz mailowo lub SMSem. W momencie, kiedy dostaniesz tę wiadomość, zostanie zawarta między nami Umowa, dotycząca świadczenia określonej usługi. Umowę zawieramy w języku polskim, zgodnie z przepisami polskiego prawa. Warunki Umowy określa ten Regulamin.
10. Umowa dotyczy pojedynczej wizyty lub pakietu wizyt, w zależności od wybranej opcji.
11. Kolejne wizyty u tego samego Specjalisty mogą być rezerwowane bezpośrednio przez Specjalistę, po ustaleniu terminu z Pacjentem.
12. Wszystkie usługi świadczymy odpłatnie.
13. Co do zasady należy dokonać płatności z góry. W wyjątkowych sytuacjach możemy ustalić, że płatność zostanie dokonana po wizycie.
14. W przypadku płatności z góry, opłata musi wpłynąć na nasze konto najpóźniej 24 godziny przed umówionym terminem wizyty. W przeciwnym wypadku możemy uznać, że wizyta została odwołana.
15. Jeżeli płatność z góry nie będzie wymagana, konieczne jest uregulowanie całej należnej kwoty zaraz po wizycie.
16. W przypadku pakietów zasady płatności są określone w ofercie danego pakietu lub ustalane indywidualnie.
17. Możemy organizować akcje promocyjne polegające w szczególności na przyznawaniu rabatów lub innych korzyści dla Pacjentów. O akcjach promocyjnych będziemy informować na Stronie lub w Centrum.
18. Ceny niektórych usług, a także warunki płatności, mogą być wyjątkowo ustalane indywidualnie z Pacjentem.
19. Ogłoszenia, cenniki, reklamy i inne informacje o usługach widoczne na Stronie lub w Centrum stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
20. Jeżeli chcesz otrzymać fakturę VAT, poinformuj nas o tym przed dokonaniem płatności. Przekaż nam też wszystkie dane niezbędne do wystawienia faktury mailowo lub osobiście w Centrum najpóźniej w dniu wizyty.

III. W jaki sposób świadczymy usługi?

21. Usługa będzie świadczona przez Specjalistę, którego wskażesz podczas rezerwacji wizyty.
22. Przed pierwszą wizytą poprosimy Cię o wypełnienie karty informacyjnej, a w przypadku niektórych usług także o wypełnienie dodatkowych ankiet, kwestionariuszy itp.
23. Jesteś zobowiązany do podania pełnych i prawdziwych danych i informacji, w szczególności dotyczących stanu zdrowia, oraz do aktualizowania ich w przypadku zaistnienia jakichkolwiek zmian.
24. Jeżeli spóźnisz się na wizytę, jej czas co do zasady nie zostanie przedłużony. Wyjątkiem są sytuacje indywidualnie ustalone ze Specjalistą.
25. Możemy odmówić świadczenia usługi tylko w wyjątkowych sytuacjach, w szczególności gdy:
    1. będziemy przypuszczać, że Pacjent jest niepełnoletni lub niepoczytalny, a w jego imieniu nie będzie występować opiekun prawny,
    2. Pacjent lub rodzic/opiekun prawny będzie pod wpływem substancji psychoaktywnych lub alkoholu, będzie agresywny lub będzie naruszać nasze dobra osobiste,
    3. nie zostaną uregulowane należne płatności,
    4. zgłaszany problem będzie wykraczał poza zakres świadczonych przez nas usług.
26. Jeżeli odmówimy świadczenia usługi w sytuacjach wskazanych powyżej, będzie to równoznaczne z rozwiązaniem Umowy w trybie natychmiastowym.
27. Jesteśmy zobowiązani do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji uzyskanych od Ciebie w związku ze świadczonymi usługami, w szczególności informacji o stanie zdrowia. Działamy w tym zakresie zgodnie z obowiązującymi przepisami i zasadami etyki. Możemy odstąpić od obowiązku zachowania tajemnicy zawodowej w przypadkach przewidzianych w obowiązujących przepisach, w szczególności, jeżeli zagrożone będzie życie lub zdrowie Pacjenta lub innych osób.
28. W stanach zagrożenia zdrowia lub życia Pacjenta lub innych osób Specjaliści mają prawo zatrzymać Pacjenta w Centrum i wezwać odpowiednie służby ratownicze celem udzielenia Pacjentowi lub innej osobie odpowiedniej pomocy.

IV. Jakie dodatkowe zasady obowiązują w przypadku świadczenia teleporad?

29. Kilka minut przed ustalonym terminem wizyty przygotuj sobie odpowiednie warunki i zaczekaj na nawiązanie połączenia przez Specjalistę.
30. Po nawiązaniu połączenia Specjalista upewnia się co do możliwości przystąpienia do teleporady i weryfikuje tożsamość Pacjenta.
31. W trakcie trwania wizyty w pomieszczeniu, w którym przebywa Pacjent, nie mogą przebywać osoby trzecie. Udział innych osób dopuszczalny jest wyłącznie w uzasadnionych przypadkach.
32. W przypadku teleporady online musisz posiadać:
    1. komputer, tablet, telefon lub inne urządzenie wyposażone w kamerę internetową i mikrofon,
    2. szybkie łącze internetowe – minimum 512kb/s (wysyłanie i pobieranie),
    3. dostęp do zaktualizowanej wersji komunikatora,
    4. aktywne konto poczty e-mail.
33. W celu odbycia teleporady online korzystamy z komunikatorów zewnętrznych dostawców usług (np. Skype, Google Meet, Zoom). Przed wizytą ustalimy, z którego komunikatora będziemy korzystać. Dostawcy usług mają swoje regulaminy i zasady przetwarzania danych osobowych, których musimy przestrzegać. Przed wizytą zapoznaj się z tymi dokumentami.
34. Jeżeli nastąpi nagła przerwa na łączach internetowych, naszą drugą opcją kontaktu jest telefon.
35. W celu zapewnienia bezpieczeństwa spotkań online, zarówno Ty, jak i my, jesteśmy zobowiązani do:
    1. korzystania wyłącznie z komputerów, na których zainstalowany jest aktualny legalny system operacyjny, oprogramowanie antywirusowe oraz najnowsza wersja komunikatora, z którego korzystamy,
    2. korzystania wyłącznie z zabezpieczonych połączeń internetowych,
    3. ustawienia bezpiecznego hasła do komputera oraz do komunikatorów,
    4. zabezpieczenia sprzętu oraz haseł przed dostępem osób trzecich.
36. W przypadku teleporady telefonicznej musisz posiadać telefon z aktywnym numerem.
37. Nie ponosimy odpowiedzialności za problemy techniczne bądź ograniczenia techniczne występujące na sprzęcie, z którego korzysta Pacjent, a które uniemożliwiają Pacjentowi prawidłowe korzystanie z usług świadczonych zdalnie. Jeżeli nie uda nam się odbyć wizyty z przyczyn technicznych leżących po Twojej stronie, nie przysługują Ci jakiekolwiek roszczenia, w tym w szczególności roszczenie zwrotu uiszczonej płatności.

V. Jak możesz odwołać wizytę?

44. Jeśli nie możesz pojawić się na wizycie, poinformuj nas o tym niezwłocznie (najpóźniej 24 godziny przed jej terminem). Wizytę możesz odwołać telefonicznie lub za pośrednictwem systemu, w którym została zarezerwowana.
45. Jeśli odwołasz wizytę ze wskazanym wyprzedzeniem, możemy Ci zaproponować inny termin. Jeżeli nie ustalimy dogodnego terminu, możesz poprosić nas mailowo o zwrot dokonanej płatności. W mailu wskaż numer konta do zwrotu.
46. Jeśli nie odwołasz wizyty ze wskazanym wyprzedzeniem, a o ustalonej godzinie nie pojawisz się w gabinecie lub nie połączysz się z Specjalistą online/telefonicznie (w zależności od rodzaju wizyty), będziesz zobowiązany do pokrycia 50% ceny tej wizyty.
47. Jeżeli wizyta nie odbędzie się z przyczyn leżących wyłącznie po naszej stronie, możemy Ci zaproponować inny termin. Jeżeli nie uda nam się ustalić dogodnego terminu, zwrócimy Ci dokonaną płatność.
48. Jeżeli Specjalista nie pojawi się na wizycie bez wcześniejszego jej odwołania z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem, niezależnie od zwrotu dokonanej płatności, będziesz uprawniony do skorzystania z 50% zniżki na kolejną wizytę tego samego rodzaju.
49. W przypadku pakietów wizyt, zasady przekładania i odwoływania wizyt mogą być uregulowane odrębnie.

VII. Jak możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość?

50. Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na Prawach Konsumenta przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość uregulowane w Ustawie o prawach konsumenta. W związku z tym, jeżeli umówisz się na wizytę za pośrednictwem systemu do rezerwacji online, stosujemy następujące zasady:
    1. możesz zrezygnować z usługi w terminie 14 (czternastu) dni od dnia zawarcia umowy,
    2. o swojej decyzji o rezygnacji powinieneś nas poinformować przesyłając jednoznaczne oświadczenie (np. „rezygnuję z wizyty”) – oświadczenie możesz przesłać mailem, nie musisz uzasadniać swojej decyzji,
    3. zwrócimy Ci otrzymane od Ciebie płatności niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym dostaniemy Twoje oświadczenie o rezygnacji; zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji.
51. Jeżeli przed rozpoczęciem świadczenia usługi zgodzisz się, abyśmy rozpoczęli świadczenie usługi przed upływem 14 dni, utracisz prawo do rezygnacji z usługi, kiedy zostanie ona wykonana w całości. W przypadku rezygnacji po tym, jak usługa zostanie wykonana częściowo, będziesz uprawniony do zwrotu proporcjonalnej części opłaty.

VIII. Jakie są nasze obowiązki wynikające z zawartej Umowy?

52. Jesteśmy zobowiązani do świadczenia usług zgodnie z Umową. Zakres naszej odpowiedzialności wynika z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
53. Jeżeli stwierdzisz, że nie wywiązaliśmy się z Umowy, możesz złożyć reklamację (np. mailowo). Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania.
54. W przypadku, gdy postępowanie reklamacyjne nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie rezultatu, możesz skorzystać z:
    1. mediacji prowadzonej przez właściwy miejscowo Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej,
    2. pomocy właściwego miejscowo stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
    3. bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów – w zależności od miejsca Twojego zamieszkania,
    4. internetowej platformy ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

IX. Jakie są zasady korzystania ze Strony?

55. Aby korzystać ze Strony musisz posiadać dostęp do internetu oraz sprzętu i oprogramowania pozwalającego na przeglądanie stron internetowych.
56. Nie możesz korzystać ze Strony w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub tym dokumentem.
57. Opinie na temat usług, które znajdują się na Stronie, pochodzą od Pacjentów. Opinie są przesyłane przez Pacjentów bezpośrednio do nas lub są publikowane na portalu, za pośrednictwem którego została umówiona wizyta. Nie ma możliwości automatycznego publikowania opinii bezpośrednio na Stronie.
58. Opinie należy formułować w sposób rzetelny, uczciwy i merytoryczny, w miarę możliwości poprawny językowo oraz bez używania wulgaryzmów i innych słów powszechnie uznawanych za obraźliwe.
59. Zakazane jest przesyłanie opinii:
    1. bez uprzedniego skorzystania z naszych usług,
    2. wypełniających znamiona czynu nieuczciwej konkurencji w rozumieniu art. 3 ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji,
    3. naruszających dobra osobiste nasze lub osoby trzeciej.
60. Osoby, których dane zostały wskazane przy opublikowanej opinii mogą zgłaszać wszelkie błędy, w szczególności w sytuacji, gdy dana osoba w ogóle opinii nie przesłała.
61. Wszelkie nieprawidłowości w funkcjonowaniu Strony możesz zgłaszać mailowo.

X. Co jeszcze powinieneś wiedzieć?

62. Zasady przetwarzania danych osobowych w związku ze świadczeniem usług opisaliśmy w odrębnym dokumencie (Polityka prywatności).
63. Z ważnych przyczyn możemy zmieniać treść Regulaminu. Co do zasady naszą Umowę będzie regulować dokument obowiązujący w dniu jej zawarcia. Jeżeli w związku ze zmianą Regulaminu będziemy chcieli zmienić zasady obowiązującej nas Umowy, poinformujemy Cię o tym z co najmniej miesięcznym wyprzedzeniem. Jeżeli nie zaakceptujesz zmian, poinformuj nas o tym zanim zaczną one obowiązywać – w takim przypadku rozwiążemy Umowę.
64. Regulamin w obecnym brzmieniu obowiązuje od dnia 01.2025.
65. Aktualna treść Regulaminu jest publikowana na Stronie oraz jest dostępna w Centrum.
66. Zasady działania Centrum zostały określone w tym Regulaminie, ale też w regulaminie organizacyjnym podmiotu leczniczego oraz w standardach ochrony małoletnich, dostępnych na Stronie i w Centrum.
67. Pojęcia pisane dużą literą mają następujące znaczenie:
    
    5243019539. Centrum lub Centrum Medyczne Zdromed – placówka medyczna prowadzona przez Olega Markovskyi prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą Centrum Medyczne Zdromed Oleg Markovskyi, adres: Górczewska 131/135 lok 024508, 01-109 Warszawa, NIP 5243019539.
    5243019540. Strona – strona internetowa Centrum dostępna pod adresem: cm-zdromed.pl
    5243019541. Regulamin – ten dokument
    5243019542. Umowa – umowa o świadczenie usług zawarta zgodnie z postanowieniami Regulaminu
    5243019543. Konsument – osoba fizyczna, która nie prowadzi działalności gospodarczej
    5243019544. Przedsiębiorca na Prawach Konsumenta – osoba fizyczna, która prowadzi działalność gospodarczą, ale umowa, na podstawie której nabywa Produkt nie posiada dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, zgodnie z danymi w CEIDG